سياسة الخصوصية

1. النطاق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع مشغّل IMFA Agents، ويشار إليه باسم "IMFA" أو "نحن"، البيانات الشخصية ويستخدمها ويشاركها ويحتفظ بها عند استخدامك لموقع IMFA Agents ولوحة التحكم وواجهات API ومنشئ الوكلاء وتجارب الدردشة المستضافة والميزات الصوتية والقنوات المتصلة.

إذا أنشأت وكيلا يجمع معلومات من الزوار أو شغّلته، فأنت مسؤول عن تزويد هؤلاء الزوار بأي إشعارات وخيارات يقتضيها القانون. بالنسبة إلى بيانات الزوار هذه، قد تكون أنت المتحكم في البيانات، وقد تعالج IMFA البيانات نيابة عنك لتقديم الخدمة.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع فئات المعلومات التالية بحسب كيفية استخدامك للخدمة:

• بيانات الحساب والملف الشخصي: البريد الإلكتروني والاسم وصورة الملف الشخصي والمسمى الوظيفي والنبذة والبلد وتاريخ الميلاد إن قدمته وسجلات المصادقة وحالة الحساب.
• محتوى الوكيل وإعداداته: أسماء الوكلاء والطلبات والتعليمات والمظهر واختيارات النماذج والمستندات المرفوعة ومصادر صفحات الويب العامة والأدوات وإعدادات القنوات وحالة النشر.
• بيانات المحادثات والعملاء المحتملين: الرسائل والردود المنشأة وبيانات الجلسات وتفاصيل الاتصال أو المعلومات الأخرى التي يختار الزائر إرسالها والسجلات اللازمة لإدارة صندوق الوارد.
• بيانات الفوترة والرصيد: الباقة والاشتراك ومراجع العملاء والمعاملات وعمليات شراء الرصيد والأرصدة وعمليات الاسترداد وأحداث الفوترة. يعالج مزودو الدفع تفاصيل بطاقات الدفع، ولا تخزن IMFA أرقام البطاقات الكاملة في قاعدة بيانات تطبيقها.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: أوقات الطلبات ونشاط الميزات وأخطاء الخدمة واستخدام الوكلاء واستخدام النماذج والرموز وسجلات التكلفة واستهلاك الرصيد وعنوان IP أو بيانات الشبكة التي يعالجها مزودو البنية التحتية وإشارات الأمان.
• الملفات والتكاملات: الملفات المرفوعة والروابط العامة المقدمة للاسترجاع وبصمات مفاتيح API وبصمات رموز الوصول وبيانات الاعتماد اللازمة لربط خدمات مثل قنوات المراسلة. تحمى الأسرار باستخدام وسائل الحماية المطبقة في الخدمة.
• سجلات الموافقة: خيارات الخصوصية الحالية وسجل بإصدارات لعمليات المنح والرفض والسحب.
• الاتصالات: طلبات الدعم ورسائل التحقق ورسائل المعاملات والسجلات المرتبطة بتسليمها.

لا ترفع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كان ذلك ضروريا وقانونيا ومناسبا لحالة استخدامك.

3. كيفية حصولنا على البيانات

نتلقى المعلومات منك مباشرة، ومن الزوار الذين يتفاعلون مع وكلائك، ومن الخدمات التي تربطها، ومن مزودي الدفع والمصادقة، وتلقائيا عندما تعالج الخدمة الطلبات. عندما تطلب من وكيل استخدام صفحة ويب عامة كمصدر معرفة، تسترجع الخدمة الرابط الذي قدمته.

4. كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• إنشاء الحسابات وتأمينها؛
• تقديم الوكلاء واستضافتهم ونشرهم وصيانتهم؛
• معالجة المحادثات والملفات واسترجاع المعرفة والجلسات الصوتية ورسائل القنوات المتصلة؛
• إنشاء ردود الذكاء الاصطناعي والتضمينات عبر مزودي النماذج المحددين؛
• معالجة الاشتراكات وشراء الرصيد والقياس وعمليات الاسترداد والإيصالات؛
• منع إساءة الاستخدام وفرض الحدود والتحقيق في الأخطاء وحماية الخدمة؛
• التواصل بشأن المصادقة والمعاملات والدعم والتغييرات المهمة في الخدمة؛
• الامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات؛
• إجراء تحليلات اختيارية للمنتج وتخصيصه عندما تمنح الموافقة الحالية ذات الصلة.

بحسب السياق والقانون المطبق، نعتمد على تنفيذ عقد، أو المصالح المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو الموافقة. عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها من الإعدادات > عام > مدير الموافقة. لا يؤثر السحب في المعالجة التي كانت قانونية قبل سحب الموافقة.

5. معالجة الذكاء الاصطناعي

قد يرسل المحتوى المقدم إلى الوكيل عبر بوابة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا إلى المزود المحدد لذلك الوكيل، حتى يتمكن المزود من إنشاء ردود أو تضمينات أو نصوص مفرغة أو مخرجات أخرى مطلوبة. قد يختلف المزود ومسار المعالجة بحسب النموذج المحدد والميزة المستخدمة.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير صحيحة. لا تعتمد عليها وحدها كأساس لقرارات قانونية أو طبية أو مالية أو وظيفية أو ائتمانية أو سكنية أو غيرها من القرارات عالية التأثير.

6. كيفية مشاركة البيانات

لا نفصح عن البيانات إلا بالقدر اللازم للأغراض الموضحة أعلاه، بما في ذلك إلى:

• مزودي قواعد البيانات السحابية والاستضافة والتخزين والتسليم؛
• مزودي المصادقة والأمان؛
• مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي والصوت والتضمينات المحددين للطلب؛
• مزودي الدفع والاشتراكات والفواتير؛
• مزودي رسائل المعاملات؛
• مزودي تحليل الملفات واسترجاع صفحات الويب العامة ومعالجة المعرفة؛
• خدمات المراسلة والاتصال التي تربطها؛
• المستشارين المهنيين أو السلطات أو الأطراف المقابلة عندما يقتضي القانون أو إجراء قانوني صالح ذلك؛
• أي جهة خلف مشاركة في اندماج أو تمويل أو إعادة تنظيم أو بيع، مع مراعاة وسائل الحماية المناسبة.

لا نسمح لمزودي الخدمة باستخدام البيانات الشخصية لأغراضهم الخاصة غير المرتبطة بالخدمة.

7. المعالجة الدولية

قد يعالج المزودون البيانات في بلدان غير بلدك. عندما يقتضي القانون المطبق ذلك، نستخدم آليات نقل معترف بها أو وسائل حماية مناسبة أخرى. قد تختلف الحماية المتاحة في بلد آخر عن الحماية المتاحة في نطاقك القضائي.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة لأغراض الخدمة والأمان والقانون والمحاسبة وحل النزاعات الموضحة في هذه السياسة.

• يحتفظ عادة ببيانات الحساب والوكيل والمحادثة والملفات ما دام الحساب أو المحتوى المعني نشطا.
• قد يحتفظ بسجلات الفوترة والمعاملات للفترات التي يقتضيها القانون لأغراض المحاسبة والضرائب ومنع الاحتيال والنزاعات.
• يحتفظ عادة بسجل الموافقة لمدة تصل إلى 365 يوما، بينما يحتفظ بحالة الموافقة الحالية حتى تواصل الخدمة احترام اختيارك.
• قد تبقى سجلات الأمان والنسخ الاحتياطية وسجلات التسليم وسجلات مسار الحذف مدة محدودة بعد إزالة البيانات المباشرة ذات الصلة.

يمكنك بدء حذف الحساب من الإعدادات > منطقة الخطر. قد تبقى بعض المعلومات عندما يقتضي القانون الاحتفاظ بها، أو تكون لازمة لإتمام الحذف بأمان، أو ضرورية لإقامة مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

9. الأمان

نستخدم وسائل حماية تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات، ومنها ضوابط وصول موثقة من جانب الخادم وتفويض محدد الصلاحيات وبيانات اعتماد محمية وحدود للطلبات وسجلات تدقيق أو تشغيل عند الاقتضاء. لا يوجد نظام آمن بصورة كاملة، لذلك ينبغي لك حماية بيانات اعتمادك واستخدام ممارسات مصادقة قوية والإبلاغ فورا عن أي وصول غير مصرح به تشتبه فيه.

10. خياراتك وحقوقك

يمكنك تحديث معلومات الملف الشخصي وإدارة الموافقة الاختيارية وإلغاء بيانات الاعتماد وقطع التكاملات وحذف الوكلاء وطلب حذف الحساب من خلال المنتج.

بحسب موقعك، قد تكون لك أيضا حقوق في طلب معلومات عن المعالجة، أو الوصول إلى البيانات أو تصحيحها، أو طلب حذفها أو تقييدها، أو الحصول على بيانات قابلة للنقل، أو الاعتراض على بعض المعالجة، أو سحب الموافقة، أو تقديم شكوى إلى سلطة مختصة بحماية البيانات. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك. تخضع بعض الحقوق لاستثناءات قانونية.

11. الأطفال

خدمة IMFA Agents مخصصة للأشخاص القادرين قانونا على إبرام عقد للخدمة. ليست موجهة إلى الأطفال، ويجب ألا تستخدم وكيلا عن علم لجمع بيانات شخصية للأطفال من دون كل الأذونات ووسائل الحماية التي يقتضيها القانون.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير الخدمة أو المزودون أو المتطلبات القانونية. سننشر السياسة المعدلة بتاريخ سريان جديد، ونقدم إشعارا إضافيا عندما يكون ذلك مطلوبا.

13. التواصل

لطرح سؤال عن الخصوصية أو ممارسة حق متعلق بها، استخدم رابط التواصل في تذييل الموقع أو قناة الدعم المتاحة في حسابك. أدرج معلومات كافية لنتمكن من معرفة حسابك وفهم الطلب، لكن لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح API أو أسرارا أخرى.